Política de tratamiento de datos personales

Tibia Galletería · Vigente desde el 11 de octubre de 2026

Responsable del tratamiento: Macgráficas S.A.S., NIT 901960868, Ibagué, Tolima, Colombia.
Canal de atención: el WhatsApp de Tibia que aparece en la tienda.

1. Marco legal

Esta política se aplica según la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Qué datos recogemos

Nombre de la persona que recibe el pedido.
Dirección de entrega y franja horaria elegida.
Detalle del pedido, medio y momento de pago.
Número de teléfono y mensajes, cuando nos escribes por WhatsApp.
Votos en la votación de sabores, asociados a un identificador aleatorio del navegador (no a tu nombre).

No pedimos datos sensibles ni datos de tarjetas. Los pagos se coordinan por WhatsApp.

3. Para qué los usamos

Recibir, confirmar, preparar y entregar tu pedido.
Coordinar el pago y resolver dudas o reclamos sobre el pedido.
Planear la producción de cada hornada.
Contar los votos de sabores y avisarte, si lo pides, cuando salga un sabor nuevo.

4. Con quién se comparten

Tus datos se guardan en Google Workspace (Google LLC) y la conversación ocurre en WhatsApp (Meta). Estos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia, con medidas de seguridad propias. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para publicidad.

5. Tus derechos

Como titular puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber cómo hemos usado tus datos.
Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos por el WhatsApp de Tibia indicando tu nombre y lo que necesitas. Atendemos consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, según la Ley 1581 de 2012.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos de los pedidos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones contables y legales. Después los eliminamos.

8. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.